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连锁加盟店频曝涉嫌违规经营莫让加盟店变陷阱

发布时间:2020-03-04 17:47:26 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

【导读】北京昌平某同仁堂旅游药店采用欺骗手段,将来源不明的中药标高价卖给外国游客。导致外国游客投诉无门,引发事端的正是同仁堂的一家加盟店。国内干洗行业第一品牌福奈特在北京广州等地的多家分店被曝涉嫌违规经营,干洗变水洗,混乱状况让消费者吃惊。而出问题的又是加盟店,加盟店到底是让企业和商家双赢的馅饼还是让消费者屡屡受骗的陷阱?《天天315》本期关注:莫让加盟店变陷阱。

中广网北京3月31日消息 据经济之声《天天315》报道,从今年开始,北京同仁堂集团1500家药店将会全部改为直营或控股,同仁堂加盟店将会成为历史,而让同仁堂大力度的清理加盟店的直接原因是去年有媒体报道,北京昌平某同仁堂旅游药店采用欺骗手段将来源不明的中药标高价卖给外国游客,导致外国游客投诉无门。

有意思的是就在前不久,国内干洗行业第一品牌福奈特在北京、广州等地的多家分店被曝涉嫌违规经营,干洗变水洗,男女内衣和袜子混洗,医用服装和家用服装混洗,使用三无洗涤用品等等,难以想象的混乱状况让消费者非常吃惊。耐人寻味的是又是加盟店出问题,加盟店这个快速复制成功扩大企业规模的经营模式到底怎么了?加盟店到底是让企业和商家双赢的馅饼还是让消费者屡屡受骗的陷阱?消费者一旦权益受到侵害又该如何维权呢?到底什么叫做"加盟连锁经营"?

中央财经大学商学院市场营销学教授崔新健:我们通常谈到的连锁加盟一般有几种,一种是直接的连锁,一种叫加盟连锁,还有一种叫自有连锁。加盟连锁是授权方授权给加盟方,应用自己的技术、商标等等的一些特有的一些产权然后来进行经营,这样大家共同获得相应的利益。

许多加盟企业能够在国际上取得成功,为什么在中国会连连失败呢?

崔新健:最关键的问题还是国内的商业环境和商业业态的问题,当加盟连锁经营时,授权方和被授权方双方的利益和动机是不一样的。比如麦当劳把一些知识产权和使用权交给加盟店,它的长期利益还在于商标和声誉。但加盟店利益要短期化的,或者说至少不像麦当劳有那么长期的目标,因为希望投资尽快回收,我希望我的风险降到最低,虽然制定的标准,比如多少小时汉堡就要扔掉,对加盟者来说要承担损失,因此加盟店和授权方的利益动机以及这些不一致,导致授权方对被授权者的控制难度增加。我认为加盟双方都应该有诚信,都应该按照契约去做,都应该有最基本的经营伦理,都有一个底线,这样大家都降低成本,取得更好的收益。

不同的民族不同的文化背景对诚信的解读不一样。作为律师,京岳成律师事务所律师张心妍认为授权方要用严格的制度条款和法律条文对被授权方进行制约。

张心妍:我个人对于连锁加盟有一个观点,授权方是有一定的管制职责的。麦当劳也是从不成熟的经营模式发展到成熟的,第一代麦当劳经营模式是有一定的失败原因在里面的,它当时并不像现在一样,他当时是采用的一种类似于大撒把式的管理模式,只是把商品和商标的使用权授权给加盟商,可能在开业之初的时候,指导一些外观包括外送服务,但是双方并没有特别紧密的联系。而这样就有可能使加盟方,按照自己的经营理念去改变汉堡的口味,甚至会增加其中的品种,那么对麦当劳本身品牌的经营方式有腐蚀。麦当劳当时看到这个现象,就设立了一家样板店,并且建立了非常严格的运营的制度,使得它成为了现在这么一种比较良性的循环下来。

消费者在日常消费的时候会碰到很多问题,比如去干洗衣服,跟某个商户出现纠纷了,这个商户会说跟他没关系,要消费者去找总部,像这样的时候,到底应该怎样判断商户与企业总部的关系,商户应该承担什么责任,总部应该承担什么责任?

张心妍:其实这个问题非常难。因为从法律的角度来讲,如果让消费者直观的进行判断基本上不太可能。但是在发生纠纷的时候有一种情况可能是会对消费者有利的,比如像一些已经形成规模的加盟企业,首先他主导的盟主肯定是比较知名的,口碑好的产品,所以才有可能招揽来客户进行加盟,在这种情况下,如果消费者可以证明自己是有理由相信加盟的店与总部是同一个企业,那么就相当于形成了合同法上一种叫做表见代理的模式,即加盟的商户可能本身与总部是没有关系的,两个是独立的法人,打的一些广告或者说使用的一些收据的抬头印的全部是总部的。

消费者是信任了盟主企业的品牌来进行消费的,由此就可以把盟主拉进来,让他来承担违约赔偿责任,当然这种情况对于消费者举证的责任是比较高的,首先得证明你信赖他的事实成立,才有可能被法院认定才能把它拉进来。

打个比方,消费者在麦当劳遭遇侵权,是去找加盟店解决问题,还是找麦当劳中国总部或者麦当劳全球总部解决这个问题呢?从法律程序上怎么办?

崔新健:从营销角度来说,从管理角度来说,理论上讲麦当劳总部肯定要承担责任,因为这是你的LOGO,这是你的的产品。换句话讲,你可以不承担责任,但实际上是你受损失,人家冲着麦当劳来的,不是冲着第几分店去的,所以本身如果出问题,最大的损失者是你。所有加盟店出的问题都会放到你的头上,你的商标价值会受到损失,从理论讲他必须要负责任的。

张心妍:从法律来讲,毕竟是两个完全独立的法人,没有总公司、分公司或者母公司、子公司的关系,首先还是应当找加盟的店,这个是按双方的合同关系上说,毕竟成立买卖的购买的关系。

如果从侵权的责任来说,比如一些产品的加盟,这个产品如果是总部提供的,那么找总部肯定是没有问题的,因为总部对你提供的商品肯定是要承担质量保证责任。

法律条文上规定如果违约应该遭受什么样的惩处呢?

张心妍:违约金,因为毕竟都是利益主体,肯定对利益是最看中的,而且合同中如果有了明确的规定,也让法院很好操作,只要成立了违约行为就要支付违约金。

从双方的关系来说,盟主是居于主导地位的,但实际上双方是很平等的合同关系,因为你向我提供这些商标产品服务,我是支付费用的,如果我对外经营违反了双方约定的情形,我是要向你承担责任,同时盟主也要履行自己的指导或者配合协助义务也要对底下的商户承担责任的。

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