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2019湖南3C家电消费质量报告质量问题是电视投诉热点【消息】

发布时间:2020-09-15 12:18:02 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

【编者按】日前,湖南省消费者委员会在对2018年受理的投诉情况进行了数据公示,家用电子电器类投诉共受理了4144件,其中商品质量、售后服务、价格等方面的问题依然是投诉热点。来自红网舆情大数据也显示,2018年收到网友针对家用电子电器类发布的投诉帖2000多个,家电类的投诉纠纷正逐渐影响我们的生活质量。

“信用让消费更放心”,2019年“3.15”期间,红网3C家电频道将重点聚焦3C家电领域,依托红网舆情监测系统,结合红网百姓呼声平台、红网消费微信、微博以及红网3C家电曝光台栏目,整理2018年度消费投诉数据,发布家电行业“2019年湖南3C家电消费质量报告”。力图通过手机、IT数码、家电、网购等4大领域的产品质量报告来为消费者在2019年选购电器产品提供借鉴和参考。第一期本栏目将推出“2019年湖南3C家电消费质量报告”电视篇,一起聚焦电视行业。

时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道

数据来源:红网《百姓呼声》、红网消费微信、微博、红网3C家电频道《曝光台》

数据来源:红网《百姓呼声》、红网消费微信、微博、红网3C家电频道《曝光台》

根据红网舆情大数据检测显示,2018年电视消费投诉多发,全年《百姓呼声》平台以及红网消费微信、微博等平台涉及电视投诉超过400条,其中“黑屏”“裂屏”的问题被提及最多。同时售后服务不及时也屡被诟病。

经统计,在红网舆情大数据检测中,被消费者投诉最多的电视品牌前5名分别是:夏普、小米、创维、TCL、乐视、长虹,投诉焦点主要集中在黑屏、裂屏、卡机/死机、屏幕画面闪烁、重影、遥控器失灵、实际功能与宣传不符 七个方面,其中涉及黑屏。裂屏投诉占比达60%。

“售后不作为”也是电视类投诉热点。在梳理电视类投诉过程中,记者发现,80%的网友发帖反映在电商平台购买了电视,出现故障后,被拒绝保修。网友“admin990”发帖称,他在小米官方APP购买了一台小米电视4A49寸标准版,正常使用一年后电视出现闪屏,被小米售后鉴定为“人为损坏”,拒绝维修。相关链接:小米电视出现裂屏现象 售后拒绝保修

典型案例:质量问题是彩电产品投诉热点

1,三星家电旗舰店购买的电视屏幕碎裂,售后推卸责任

热度指数:★★★★

2018.11.11在淘宝上的三星家电旗舰店买了一台65寸曲面三星电视,2018.12.19日晚上6:30分打开电视发现电视屏幕碎裂,并且在碎裂上方直到电视边缘出现巨块黑屏,于22号晚上7:50分再次打开出现多条直的横线,售后上门检查就说有受力点是人为造成,我想问用多大的力才能造成这么厉害的破损,那得出现多大的声音。况且家里的孩子也上学了,也没人会去碰它。任何形式的碎裂都会有受力点,我认为并不排除天冷或是零件出现质量问题导致电视机屏幕碎裂。没有任何具有法律效力的书面证明仅凭肉眼观察就说是外力引起,太牵强。任何后果都得消费者承担,三包政策都是假的吗?相关链接:三星家电旗舰店购买的电视屏幕碎裂,售后推卸责任

2,小米公司的电视机使用1年2个月就坏了 拒绝保修

热度指数:★★★★★

于2017年6月27日在天猫小米官方旗舰店购买电视型号为4A,65寸,订单号23156382652506119,于2018年9月3日使用1年2个月就坏了,不能正常开机,小米工程师于2018年9月3日上门检测拒绝保修,要自费换主板,主板主要部件保修3年,上门工程师以及小米通讯技术有限责任公司以主板不是主要零部件为由拒绝保修,三包范围规定主板是属于3年保修,小米通讯技术有限责任公司不承担三包范围的保修,请给予合理解决方法。相关链接:小米公司的电视机使用1年2个月就坏了 拒绝保修

3,创维电视内屏碎裂,售后不负责

热度指数:★★★★★

于2016年11月11日在天猫创维官方旗舰店购买一台创维电视安装在长沙家中。因为都在深圳工作,很少回长沙,使用也很少,于2019年1月回长沙家中,打开电视,发现电视内屏损坏,内屏损坏像个蜘蛛网,外屏没有任何损伤,但是我们家里一直没人,可以保证百分百不是外力撞击,找创维客服多次,发视频给他们维修人员,他们就说是自己碰碎的,后来又继续找客服,回复都是过几天有人上门,都无人搭理。如果是外力撞击,为什么外屏没有任何损坏。可以保证是百分百质量有问题,他们每次回复都是自己弄坏的。像这种明明是电视质量问题,却不知道如何维权,不知道怎么维权。如果可以请公平的第三方对电视进行检验,可以先垫付质检的费用。因为2017年家里又在天猫创维官方旗舰店买了一台创维电视,对创维质量和服务完全不能相信,担心家里另一台不知道什么时候会屏幕自爆。相关链接:创维电视内屏碎裂,售后不负责

4,海信电视质量差,频繁维修

热度指数:★★★★

我家里的海信电视老是看着看着就黑屏了,售后维修了好多次,这个问题一直没有解决,8月5日这是电视第5次售后维修,同样的问题,换了一个件,花了300块,每次都是这个地方,反反复复一直没给修好,这次更换说是保修期三个月,保修期之内算他们的,过了他们就不管了,然而现在更换还不到20天又坏了,还是老问题,我想问一下海信售后,我家这个电视反反复复一直这个问题,你给我换的到底是什么零件,质量过关吗?同样的问题维修了六次,这就是你们的海信售后吗?严重怀疑售后存在虚假操作,根本就没给修。相关链接:海信电视质量差,频繁维修

5,长虹液晶电视自然裂屏 厂家不处理

热度指数:★★★★

本人在2018年4月20日购买长虹液晶电视。在正常使用的情况下,2018年7月3号电视出现了裂屏,并扩大。经过厂家鉴定人员上门检测说是屏裂导致。拍了几张照片便一口咬定是外力导致,不给予保修,认定是人为原因,目前电视屏幕外观完好无损。在此我想告诫各位想买长虹电视机的网友,一定要考虑好电视机的质量问题及售后服务。相关链接:长虹液晶电视自然裂屏 厂家不处理

律师点评:购买商品6个月内发现瑕疵,商家应当承当相应责任

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

李健律师提醒,诸多事件中,消费者可以依法主张维权,尤其在六个月内发现瑕疵的,商家若不能有效进行免责举证的,就应当承担相应责任。

互动:3月维权月,拒绝做“冤大头”

3月维权月,拒绝做“冤大头”。如果你也遇到过类似的问题,欢迎投诉,我们将联合相关职能部门,共同维护您的权益。或者您对电视领域的发展和前景有好的建议和意见,也可以通过以下方式告诉我们。

1,登陆红网《百姓呼声》栏目(http://315.rednet.cn/list.asp?ID=27)在线投诉

2,手机登陆时刻新闻,进入“呼声”页卡发帖投诉。

3,关注微信公众号“红网消费”或者“乐聚长沙”,把投诉内容+具体联系方式私信小编。

4,@红网消费官方微博,把投诉内容+具体联系方式私信小编。

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