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【消息】携程财报解读水逆之年走出去走下去

发布时间:2021-01-03 02:17:10 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

2017年,携程成立18周年,正式“成年”,在过去的这一年里,携程的日子并不太平,机票捆绑销售、亲子园虐童事件让携程深陷舆论旋涡。去年亲子园事件发生之前不久,凤凰网科技曾文字采访过携程CEO孙洁,当时我们问及孙洁会给10年后的自己什么忠告时,她这样说道:

“我愿意给所有的女性同胞一点建议,希望大家可以早一点计划生孩子,并且陪伴他们成长。给予他们最宝贵的财富,就是你们的时间和陪伴。”

在刚刚过去的“315”这一天,携程发布了2017年第四季度及全年财报,过去一年,携程的3亿注册用户通过携程去往了全球214个国家和地区,2017年全年,不包含天巡在内的交易总额达到5600亿元人民币,同比增长30%左右,全年收入达到268亿元,同比增长39%。

携程正在加速往二三四线城市向下渗透,在孙洁眼中,“这个区域的很多用户,线上消费习惯还没有养成,他们注重线下场景的服务和交流,这需要别人去引导,因此这些用户的成长性很高。”2017年,携程一共新开了1000多家携程和去哪儿品牌加盟店,这些线下门店及5000家旅游百事通品牌门店的总交易额在2017年的增长超过30%。

2017年也是携程积极走出去的一年,第四季度携程的纯国际机票(出发地和目的地都非中国大陆的机票)已经占到其国际机票总量的30%,而2017年全年,包含中国出境游和天巡在内,国际收入对携程集团整体收入的贡献超过20%。董事会执行主席梁建章在电话会议上表示,“我们的目标是在五年之内,将携程国际业务收入在整体收入占比提高到40%~50%。”

携程拥有3万多名员工,这是一头名副其实的大象,在保持自身创新的同时,孙洁此前在凤凰网科技的采访中表示,携程对于投资目标的选择非常谨慎,一般会遵循三个标准:首先跟携程业务紧密联系;其次,它是业内数一数二的公司;第三,携程希望在正确的时候介入。

在孙洁给携程的未来10年蓝图里,她将带领携程专注于旅游,“做旅游的一切生意”。2017年,在携程的水逆之年里,这头大象是怎么走“出”去、走“下”去的?

图解携程财报:增速放缓

“虽然有一些短期的挑战,我们在第四季度依然取得了出色的财务业绩。我们继续贯彻执行公司的增长战略,在国际扩张和低线城市渗透上都取得了令人欣喜的进展。”孙洁这样评价携程的第四季度财报。

2017年,携程全年的GMV为5600亿元人民币,同比增长约30%,电话会议上,携程CFO王肖璠表示,“携程的GMV大部分仍由老用户贡献,这些老用户在过去一年内在携程平台上完成的交易总数增长了20倍,这是携程营收增长的最重要原因。除此之外,携程在中国低线城市和海外市场的份额还在不断增加。”

第四季度携程的营收为64亿元人民币(约合9.8亿美元),美元同比增长34%,美元环比较上一季度下滑18%,营收的环比下滑,主要受季节性因素和国内机票产品变化的影响。

值得注意的是,虽然保持着较高的增长速度,但携程的营收同比增速正在变缓,在2017年的四个季度中,携程的营收美元同比增速为48.2%、48.3%、42%和34%;而在前一年,携程几乎保持着高达70%的同比增速。

具体而言,携程的营收主要包括四大方面——住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理,其中住宿预订和交通票务两项业务的营收为大头,占比一直维持在80%上下。

本季度来自住宿预订业务的营收23亿元人民币(约合3.56亿美元),同比增长25%,比上一季度下滑18%,环比下滑主要受季节性因素影响,在2017年的四个季度中,携程的住宿预订营收同比增速分别为28%、30%、36%和25%。

本季度交通票务营收29亿元人民币(约合4.5亿美元),同比增长20%,比上一季度下滑15%,在2017年的四个季度中,携程的交通票务营收同比增速分别为48%、49%、41%和20%。

第四季度,携程归属于股东的净利润为5.04亿元人民币(约合7700万美元),美元同比下滑17%,较上一季度美元环比下降58%。

而第四季度携程的营业利润为5.06亿元人民币(约合7800万美元),营业利润率为8%,高于去年同期的4%。

值得注意的是,携程的员工中,有一半以上的员工位于客户服务岗位,客服数量近2万名。目前,携程在上海、南通、信阳等城市设立了9个7*24小时呼叫中心,孙洁在电话会议上透露,“90%以上的用户咨询能在20秒内得到回复,并且这个比例在逐月提升。”

携程的水逆之年

2017年携程正式“成年”,在过去的这一年里,携程的日子并不太平,机票捆绑销售、亲子园虐童事件让携程深陷舆论旋涡。据36氪报道,去年11月下旬,一场以“重塑文化、找回初心”为主旨的中高层会议持续了近三个小时。

2017年10月9日晚,女星韩雪发微博称被携程捆绑搭售酒店优惠券,并称,“携程在手,看清楚再走”,在韩雪晒出的订单明细中,“酒店优惠券”一项的购买确认信息非常隐蔽,消费者很难发现,其微博获得了近20万点赞,也迅速将携程推上了风口浪尖。

随后11月携程又被牵扯进“亲子园事件”,两场风波给携程的业绩带来了实实在在的影响,CFO王肖璠坦言,“我们从去年10月份开始优化机票预订流程,这让我们在推动机票预订量增长方面遇到了一些挑战;其次,(2017年)第三季度财报发布后,我们遭遇了公关危机,也就是11月初的时候,携程品牌和流量在短期内受到了不利影响,这种影响从去年最后一个季度末期持续到2018年第一季度。”

基于此,携程给出的业绩展望——预计2018年第一季度的营业收入同比增长仅约为9%-11%。与之可以类比的是,携程在2016年第一季度同比增速60%,2017年第一季度的增速为48%。

王肖璠表示,我们坚信携程当前经历的痛苦过程只是短期的,尽管我们在收入方面遇到了一些挑战,我们仍认为可以削减每一项业务线的非必要成本。短期内面临的一些困难,并不妨碍携程继续在国内外市场争夺份额。

走“下”去:渗透低线城市

孙洁在电话会议上表示,“携程在低线城市的增长战略是非常系统和有章可循的。”

截至第四季度财报发布,携程在目标城市的渗透率平均增长超过50 %。为触达那些还未对线上交易、特别是大额交易熟知的低线城市潜在用户,携程在2017年一共新开了1000多家携程和去哪儿品牌加盟店。

这些线下门店及5000家旅游百事通品牌门店的总交易额在2017年的增长超过30%,同时,这些线下门店也是携程在中国数百个城市中免费的7*24小时市场营销工具,成为携程旅游生态系统的重要组成部分。

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