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报告称四成游客使用在线旅游服务

发布时间:2020-02-10 18:33:14 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

速途网上海讯 2012年3月,中国旅游研究院与携程旅行网联合发布了《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》。该报告客观地反映了中国休闲旅游消费趋势、旅游者的需求和行为及目的地关注变化,对当前方兴未艾的休闲旅游市场极具参考价值,是国内首份针对休闲旅游的权威报告。

中国旅游研究院在代表性景区发放超过3万份现场问卷,同时参照携程旅行网的数据库,依据科学模型权威统计得出研究成果。本次研究的调查覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市。本研究对中国居民休闲旅游特征与趋势进行分析,涵盖了国内旅游、入境旅游、出境旅游市场休闲旅游者,包括休闲旅游者的特征分析、需求分析和行为分析三方面具体内容。

目前休闲旅游特征与趋势主要体现为四个方面:

l 经济型特征显著。从被调查游客的收入、花费水平来看,休闲旅游者的旅游消费水平相对较低,休闲旅游者在出行决策、选择旅行社、交通工具、住宿设施时都重点考虑费用问题。

图1 各类型游客的人均消费额

升级趋势明显。根据游客的出行目的、对景区(点)信息的关注程度、景点吸引力对出游决策的影响力等信息,可以判断在较长一段时间内观光游览将是休闲旅游者的主体需求,但休闲度假、自驾车出游等新需求也在不断增加。

表1 各类型游客出游目的

更为关注城市综合配套服务。休闲旅游者出游不仅关注景点吸引力等核心旅游产品,同时也关注住宿信息、旅游地民俗风情、特色购物街区、交通信息、娱乐信息、旅游价格等多方面信息,实际体验过程中也关注旅游地吸引力、旅游地交通、住宿条件、特色饮食、休闲环境、旅游成本等综合性因素。

表2 各类型游客出游关注的信息

网络的旅游服务功能日益突出。网络已经成为游客获取信息、进行产品预订、对旅行服务进行投诉的重要途径,四成以上国内游客已采用网站/BBS/论坛获取出游信息,入境、出境游客采用网络媒体的比重更高,分别达六成和五成以上。

图2 各类型游客的出游前的信息获取渠道

根据休闲旅游者的经济型特征和休闲旅游的综合性、现代化升级趋势,在配置旅游产业要素时应注重经济型设施和服务的配置,建设完备的信息服务系统、自驾车服务系统等便利化设施和公共服务体系,充分利用网络媒体的旅游服务功能,增加对城市周边环境、旅游形象地、综合配套服务的整体宣传推介。

根据中国休闲旅游新业态和新需求的发展趋势,本报告还研究了高端旅游、自由行旅游等六种旅游新业态的产业现状和发展趋势:

1. 中国高端旅游研究

在满足大众旅游需求的同时,文化体验、科考探险、会议展览、邮轮游艇等有潜力的高端旅游产品能够推动中高收入阶层释放旅游消费潜能,促进消费。随着我国旅游市场的成熟,消费者能够享受的旅游服务越来越多,而以往只是小众的许多高端旅游方式已经广为人知,我国旅游已经逐渐与世界接轨。专门的高端旅游服务机构和品牌也开始出现,代表性的有携程推出的“逸品游中国”系列和“环游世界”顶级游系列。携程把高端旅游作为一个重要的业务,并与香港永安旅游、台湾易游网合作成立“鸿鹄逸游”品牌。

表3:国内高端旅游:携程2011“逸品游中国”

表4:出境高端旅游:携程“环游世界”顶级游

2. 中国自由行旅游研究

散客自由行已经进入爆发发展的重要阶段,市场普及程度大幅提高,各级政府和主管部门、旅游企业、目的地等普遍重视散客自由行市场,为此提供了更多的旅游产品和服务;消费者普遍接受和认可,自由行成为主流旅游者的主流出行方式,市场规模迅速发展,冲击传统的组团旅游市场。

携程是国内自由行服务的发起者和领军者,从2004年以来开创和引领了旅行社自由行服务的发展,开发了千多条自由行线路和产品,到达海内外200个旅游目的地,全国60多个主要城市都可以预订出发,是国内最大的自由行服务商。从2011年携程自由行业务数据来看,国内自由行市场发展程度不同,上海、北京、广州三地以自由行方式休闲旅游的人数最多,杭州、深圳、南京、成都是第二梯队城市,厦门、武汉、天津、重庆、沈阳、青岛等属于第三城市。从自由行休闲客户选择的产品类型和交通方式看,飞机自由行、巴士自由行、自驾车自由行三类产品是主流,火车高铁的自由行市场开发比较滞后。预订当地游服务的比例增长,比如票券、一日游、接送机、包车等。

表5:各地自由行市场发展情况:前十名自由行出发城市(来自2011年携程自由行预订数据)

图3:自由行客户选择的产品类型和交通方式(来自2011年携程自由行预订数据)

3. 中国旅游保险研究

我国旅游保险市场进入了爆发式发展阶段,市场潜力巨大。得益于中国旅游市场的快速增长和旅游者保险意识的增强,旅游者投保率持续快速提升,投保金额和理赔金额高速增长。在天灾人祸、意外伤害、旅程延误等情况下,为游客保驾护航并挽回了大量的损失,具有不可替代的作用。目前我国旅游保险水平还比较低,每年二十多亿出游人次,大部分没有保险保障,旅游市场还有巨大的发展潜力。未来旅游保险将逐渐实现销售网络化、产品多元化、服务人性化的发展趋势。

专业保险公司与旅游服务商合作进行产品和服务创新,推动了中国旅游保险市场的发展。携程与平安开创“旅游保险一站式服务”,为旅游者量身设计保险产品,与旅游产品的网络预订相结合,全面覆盖团队和自由行散客,从合作至今,已为超过百万人次的携程休闲度假客户提供旅游保险服务。理赔金额高速增长,去年携程旅游客户获得的理赔金额已经达到200万元,实现了多方共赢。

图4 各省区市旅行社对保险公司理赔服务的满意度调查结果

表6:旅游保险赔付金额高速增长(携程与平安旅游保险数据)

图5:旅游保险理赔以旅程延误和意外医疗为主(携程与平安旅游保险数据)

4. 中国邮轮旅游研究

依托丰富的海洋旅游资源,我国几乎所有沿海城市都将邮轮旅游作为其旅游业未来发展的重点,特别是高端旅游发展的重点。自2008年以来,以我国沿海港口为母港的邮轮不断增多,开行密度逐渐加大,而且母港邮轮增多的趋势还在继续。目前,中国内地已经有上海、宁波、天津、大连、青岛、广州、汕头、厦门、三亚、海口等16 座城市接待过国际豪华邮轮,已投入使用和规划建设中的邮轮港、邮轮码头将近10个城市。

随着中国在线旅游的兴起,网络成为邮轮旅游重要的预订渠道,以携程为代表的在线旅行社在邮轮旅游服务中的优势凸显。携程邮轮业务发展迅猛,2011年获得皇家加勒比、歌诗达、丽星三大邮轮公司2011年的中国区销售冠军,成为国内最大的邮轮旅游预订平台。据携程旅游的统计,邮轮旅游客户以家庭出游为主,平均年龄约39岁,远低于国际邮轮市场的平均年龄。大部分游客会至少提早两个月以上预订产品,而为了能预订到最适合的舱位,甚至提前半年以上就完成了预订。日韩航线最受中国游客欢迎,但欧美等长线邮轮旅游的参与者也越来越多。

图6 中国沿海三大邮轮港口群

表7 中国沿海及周边邮轮港口层次

5. 中国温泉旅游研究

我国是多温泉国家,在地域上主要集中在北京、辽宁、山东、福建、广东、云南、四川、重庆、西藏、海南、台湾等省市。目前我国对温泉的开发利用主要集中在三个方面:第一是医疗与疗养;二是工农业方面的利用;三是休闲旅游功能的开发。温泉旅游迅速升温,成为度假旅游的主要类型之一。温泉旅游是综合性的产业,它所具有的创汇创收和促进经济发展的功能和作用在各地区日益显现。

表8 中国温泉度假产品的发展历程

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