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电商进场费应该怎么收

发布时间:2020-02-10 22:36:17 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

目前,QQ商城、天猫、京东商城及当当网的开放平台都采取了“年费+交易佣金”的收费模式,这不能不让人们想起零售企业向供货商收取的“进场费”。对此,有业内人士认为,电商企业收取服务费没有问题,其关键在于收费是否合理。

近日,又一电商开放平台开收服务费,供货商进驻网上零售平台需交“进场费”已成为电商企业的“共识”。

不久前,QQ商城方面对外宣布,自2012年3月1日起,QQ商城正式实施新收费政策,QQ商城的收费采取“平台使用服务费+交易佣金”模式,其中平台使用服务费收费(简称“年费”)标准为单店铺每年6000元,缴费方式为每月扣划500元;交易佣金采取“销售额×类目费率”方式计算,类目费率在0.5%至5%之间浮动。

事实上,QQ商城的收费行为在电商行业并不是首例,天猫(淘宝商城)、京东商城、当当网等电商平台都已经采取收费模式。QQ商城、天猫、京东商城及当当网的开放平台收费模式几乎一致,都是“年费+交易佣金”,类似于线下零售企业向供货商收取的“进场费”。

对于电商平台收取服务费问题,业界也一直存有争议。但由于之前电商企业对于网上开放平台处于摸索阶段,且市场规模较小,并未对行业造成太大影响。而今,越来越多的电商企业开始专注开放平台,甚至以B2C起家的京东商城、当当网、凡客诚品都纷纷开放自己的平台,吸引供应商入驻。

显然,网上开放平台的市场正在不断扩大,同时一些问题也随之暴露,比如服务费问题。越来越多的商户入驻平台,面对这些商户该如何收取服务费?又该为这些商户提供哪些服务?这些服务费该如何定制,谁又来监管这块市场?

网上零售平台的服务费正在跟随线下零售企业的“进场费”的脚步前进。

服务费不是不能收

服务费面临着与进场费同样的问题——该不该征收。

时至今日,零售业的进场费都是社会关注的热点,对于进场费是否合理的问题,争议也一直不断,直到继国家税务总局承认“进场费”的合法身份后,饱受争议的“进场费”又得到商务部的肯定——进场费在中国国情下有一定合理性。业内专家也曾表示,其实零售商收取进场费并非不合理,只是后来的“乱收费”将进场费搞成了“坏孩子”。

“其实线上零售收取的服务费与线下的进场费相似,也是为了为供货商提供平台、服务收取的费用。并且,电商平台的收费比较单一,只是平台使用费及交易佣金。事实上,这也是众多电商平台的盈利模式。”中国电子商务协会专家庄帅认为,电商平台收取服务费并没有不妥之处。

对此,中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯在与记者交谈中也曾表示,电商企业收取服务费没有问题,关键在于收费是否合理。

阿拉木斯的观点也得到了众多商户的支持。专业生产杯子的富光公司在去年入驻了QQ商城,开设了官方旗舰店。不久前,该公司经理王宏涛收到了QQ商城的收费通知。“毕竟人家花钱搭建了这个平台,收费是可以理解的,而且收费也是大势所趋。”王宏涛对商城收费比较坦然,“其实我们是欢迎收费的,收费后平台应该提供相应的服务,推动我们商品的销售。”

经历过天猫上调年费的事件的天猫入驻商亿贵化妆品专营店的工作人员也表达了同样的意思。“我们现在看重的是企业品牌的推广,在意的是怎样提高销量,如果天猫能够达到我们的目的,帮我们实现创收,交点年费并没有问题。”

服务费都包括什么服务

显而易见,对电商平台收取服务费很多商户并没有意见,关键是在电商平台提供的服务是否能够赶上收费,这些服务给企业带来的效益是否超过企业付出的服务费。

那么,事实是怎样的呢?目前一些大型的电商平台都在为商户提供什么服务呢?对此记者对QQ商城、天猫、京东商城的POP平台及当当网的服务费问题进行了多方了解。

首先,记者分别浏览了这四家电商企业的网站,在这些企业公开的信息中,记者了解到这几家电商的商户入驻的资费、服务内容。在天猫的商家入驻页面,分别有招商标准、入驻流程、资费标准等几大板块,其中招商标准与资费标准都非常详细,但是对于商户所交的年费包含哪些服务,或者说天猫可以为商户提供哪些服务并没有任何提及。与天猫情况相似的还有京东商城的POP平台与当当网。

随后记者以商户的名义咨询了天猫的招商电话,从工作人员那里得知,商户缴纳的年费可以免费享受以下服务:如在聚划算、试用中心、画报、钱庄等栏目上活动免费;商城整体开展的促销活动,商户都可以参加,比如光棍节的促销活动;天猫还会为商户提供各种培训服务。

但是从工作人员的介绍中记者还得知,天猫组织的促销推广活动是需要审核的,并不是所有商家都能参加,这些活动对店铺的转化装修和单品品质的要求都很高,而新商家一般能上的机会很小。如此看来,同行业的两家企业,缴纳同样的年费,但资质高、实力强的商户会获得比稍差的那家商户更多的服务,新商家获得的服务更少。

与天猫、京东商城、当当网不同的是,QQ商城的商家入驻资费页面以书面的形式告知商户它们缴纳的年费包含哪些服务——商家向QQ商城缴纳年费,QQ商城向商家提供日常经营所需的平台工具的使用,包括QQ商城卖家后台、多客服管理系统(CRM)、卖家经营中心、多店铺管理系统等。

从QQ商城公示的内容中可以看出,商户缴纳的年费都是一些基础的技术性服务。但是记者从QQ商城工作人员那里获知,其实QQ商城还在对商户提供很多免费服务。比如在实施收费新政之后,QQ商城随即推出的彩钻节活动。也好似QQ商城是在向众人证实收费对商户的好处,在这次活动中,QQ商城不遗余力地将QQ、QQ空间、QQ邮箱以及腾讯网多个平台的流量派送给商户,用其强大的流量资源来帮助商户获得收益。

除了策划促销活动,QQ商城工作人员还对记者表示,商城也对新入驻商户提供培训服务,争取让每一个商户都能熟练地应用这个平台,并尽快能融入到促销活动中。并且,他们正在策划推出一些新的服务,在帮助商户发展的同时也提升自己的实力,从而推动平台的不断壮大。

不同的平台,成立时间不同,规模不同,对待收费态度也不同。

“目前电商开放平台刚刚开始发展,为了扩展自己的平台,电商企业目前会努力地为商户提供更多、更好的服务,尤其是一些新起来的电商,比如QQ商城,它现在的任务就是为商户提供服务,满足商户的需求,商户占据着主导地位。但是,随着企业的发展,等其壮大到一定规模后,它就开始占据主导优势地位,商户就开始被动。目前的天猫就有这个趋势。”庄帅表示,其实不仅仅是在电商行业,任何一个行业都会是如此。

应该有个规矩

关于零售业的进场费问题,其实主要原因就在于零售商占据着绝对的主导地位,零售商要收取广告费、促销费,商户就必须接受,如果不接受可以不入驻。怎么收取服务费由零售商说了算,零售业的进场费问题正是由此引发。那么,电商行业的服务费又是怎样收取的呢?谁来规定如何收费呢?

同样是零售商,只不过是线上零售商。

“无论是线上还是线下,零售商占主导地位是一个目前的市场现状。谁占主导地位谁就有话语权。”庄帅表示,目前电商行业线上平台的优势地位已经显现,电商平台给出的资费标准,商户只能接受,电商平台为商户提供什么服务,商户就只能获得什么服务。

“一旦权利不平衡,矛盾就会出现。电商企业占据着主导地位,致使其会自然而然地制定一些霸王条款,而这些强硬的条款肯定会伤及商户的利益,从而矛盾就形成,问题就开始了。”阿拉木斯表示。

在阿拉木斯看来,最为典型的事例就是去年10月天猫上调保证金及年费后发生的小卖家围攻大卖家的事件。

去年10月,天猫年费由原来的6000元提升到3万元与6万元两个档次,保证金提高到5万至15万元。天猫的做法触及了部分中小商户的利益,不仅如此,该新规会造成新加入的中小商户停业倒闭。一位不愿透露姓名的淘宝商城小卖家称,淘宝商城大幅提高服务费和网店押金的做法导致很多商家前期投资过大,还有很多是刚刚加入一个月甚至一天的,单方面的更改规则让大批卖家血本无归、进退两难。

当时一批中小商户自发组成了反淘宝联盟,他们认为,淘宝商城制定收费新政有些“霸王”。“没有给小卖家任何表达的机会,规则说改就改,保证金和年费说提就提,而且一下提了至少五倍,依据在哪里?对于中小卖家的损失只字未提,公理何在?”

商户的质疑其实也正是问题的所在——电商平台的服务费到底该怎么收取?如何收取才是合理?目前都是电商平台在“做主”。

淘宝商城的服务费问题已是过去式,或许人们开始淡忘。但是,今年2月份,随着京东商城与入驻商户的一份协议被曝光,服务费收取问题再次引得业界关注。

一直以来,大部分电商开放平台收取的服务费都是基础性的费用,但是目前更多的收费项目开始出现。2月份网上传出京东商城与供货商的一份合作协议,协议表明,不管卖多少首先要保证京东的毛利率,且一年需交20万元的品牌服务费。对此,京东商城一直未出面回应。

“由于没有行业标准及缺乏监管,电商行业的服务费收费乱象开始显现。”阿拉木斯表示,目前并没有任何一部法律法规对此约束,并且由于电子商务监管部门的不明确,此问题并未能得到解决。淘宝商城事件最终还是由商务部介入而告一段落。

对于此局面,阿拉木斯认为,应该加快网络零售法律法规的建设,并且该法律法规可以考虑借鉴规范零售业进场费的相关法规。

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