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太原卫生局健康卫士服务升级

发布时间:2020-07-13 11:45:20 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

??? 作为省城群众的“健康卫士”,在我市开展的窗口单位行业“贴近群众、服务群众”作风建设活动中,市卫生局听民声、顺民意、解民难,通过一项又一项的新举措,“升级”全市医疗卫生的整体服务水平。

????热线平台成“民牌”

????12月11日上午,在太原市12320卫生服务热线呼叫中心,电话铃声不时响起,十多个身着天蓝色工装的女咨询员,端坐在相对独立的工作台前,边接听电话,边将通话内容录入电脑。每个工作台上配有一台电脑、一个耳麦,每当电话铃声响起时,电脑屏幕就会弹出相应对话框,咨询员戴上耳麦,按一下桌上的接听键,就开始工作了。

????据介绍,“12320”今年正式开通,日均呼叫量100余人次,集政策咨询、健康咨询、就医指南、投诉举报、建言献策、预约挂号六大功能为一体,为市民提供全方位、多角度的健康服务。我市开展作风建设专项活动后,热线平台提出“第一时间倾听、第一速度受理”,一件件群众的难事、急事,通过平台得到了圆满解决,“12320”受到广大市民越来越多的认可,成为太原卫生贴近群众的一个“民牌”。

????8月16日,有市民来电求助,他家9个月大的婴儿,不慎将玩具上的小灯泡卡入喉咙,到省城多家医院就诊,但因异物、位置比较特殊,没办法将异物取出,各医院均建议转诊到北京市儿童医院。该市民希望,平台能帮忙协调急救车和专业医护人员,一起护送宝宝到北京。接到电话后,工作人员立即与省儿童医院取得联系,院方随即抽调了一辆救护车,并派遣该院的耳鼻喉科主任一同护送。在北京,异物终于被取出,手术很成功。对平台在紧急时刻提供的帮助,该市民再三表达了谢意。9月10日,一位市民来电求助,25年前,她的外甥女在西山煤电集团职工总院杜儿坪分院出生,现在,外甥女要将户口迁回铝厂社区,该社区要求出具出生证明。可是,25年前的出生证明,如何补办?

????接到市民求助后,工作人员立即与西山煤电集团职工总院取得联系,院方积极协调。因杜儿坪分院当年不是电子化办公,工作人员一本本地翻找当年资料,一天后,终于找到并核实信息,并为求助市民的外甥女补办了出生证明。随后,这位市民再次拨打“12320”,称赞为她服务的2号咨询员“特别好、特别有责任心”,她“特别感谢”。

????温馨服务暖民心

????作为全市妇幼保健业务的翘楚,太原市妇幼保健院目前日均门诊量约1000人次。11日上午,走进该院门诊大厅,眼前乌压压地一片人,几乎塞满了整个大厅。该院相关负责人还说:“今天求诊的人不算多。”

????大厅一侧,有一间醒目的“医患直通车”室,里面坐着当天的值班人员——该院人事组织部部长郝震敏。正采访时,一位女士走进来求助,这位叫房敏的患者说,她是清徐县人,怀孕约3个月,近两天觉着有点不舒服,一大早就来医院排队挂号,可轮到她时,当天的专家号已经没有了。房敏说:“能不能帮我挂个专家号,我是外地的,来一次也不容易。”

????郝震敏拿起了电话,同几位大夫沟通后,对房敏说:“今天的专家号确实挂完了,不过考虑到你的特殊情况,有位大夫愿意在下班后,给你加一个号,你愿不愿意在这儿等会儿?”房敏马上说:“愿意!市里的医院服务就是不一样!”随即她高兴地坐下等候。

????据介绍,我市开展了作风建设专项活动后,市妇幼保健院设立了“医患直通车”,每天上午,由各党支部书记和行政科室中层干部轮流值班,现场解决患者在就诊中遇到的问题。截至目前,共接待咨询907人次,现场解决问题73件。

????郝震敏说,8月份,一位市民来到“医患直通车”,她要退药,可是购药的发票丢了,相关人员不给退。郝震敏马上同医院检验科、收费处取得联系,核查了医院收费账簿,确实有该女士的购药记录。在药房检验药品无误后,最后将300元的购药款退给该市民。

????另外,该院结合妇儿特点,在大厅内设立了我市首家医院“母婴哺乳喂养室”,方便哺乳,保护隐私。记者在现场看到,在这间全封闭的哺乳室外面,贴着“男士止步”、“母爱时间、理解万岁”等标语,哺乳室内,放着小沙发、小茶几,让人感觉分外温馨。据介绍,这间哺乳室虽然投资不大,但很受欢迎,有患者留言说:“医院的服务越来越人性化了。”

????各有特色顺民意

????事实上,在作风建设专项活动中,市直各医疗单位都推出了特色做法。例如,市中心医院成立“党员学雷锋志愿者服务队伍”,组织320名党员,深入农村、社区、学校、企业,为需要帮助的群体提供健康咨询、义诊、技能培训、预防保健知识普及等,服务群众3000人次。

????市人民医院为缓解床位紧张,将病床使用面向全院各科室,推出了“一张床”服务模式;市三院不仅在门诊大厅放置了检验报告单自助查询机,还将检验结果“上网”,让患者坐在家中即可查询检验结果;市精神病医院推出个体化康复治疗,为每一位患者制定出符合病情及生活经历的治疗方案……这一项项新举措,提升了我市医疗机构的整体服务水平,在不知不觉中,患者享受到了更优质的服务。

????市卫生局党委副书记安鲜萍介绍,在“贴近群众、服务群众”作风建设专项活动中,市卫生局加快推进“百院兴医”工程,3所医院的4个原址改扩建项目启动,建成后可增加床位数720张,7个已确定选址的迁建项目建成后,可增3455张床位;集中整治乱收费、乱检查、收“红包”、“大处方”、药品回扣等群众反映强烈的突出问题,《太原市廉洁行医规定(试行)》出台三个月,全市二级以上医院抗生素使用比例由39.7%下降到35.87%,退还“红包”人数达663人次,退还总额达42.23万元;建立违法违规医疗机构定期曝光制度,每周向社会公示存在违法违规行为的医疗机构;实施检验检查结果“一单通”,全市“一单通”互认医院达到42家,累计为患者减少重复检查近13万人次,节省重复检查费用49万元。

????安鲜萍说,卫生部门的各项举措,得到了群众的普遍认可。截至11月中旬,市直卫生系统收到感谢信641封、锦旗205面,群众通过“12320”表扬卫生系统649次,对卫生系统总体满意率达到98%以上。

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